苏菲·霍尔（阿曼达·塞弗里德Amanda Seyfried饰）是《纽约客》杂志的视察员。她的未婚夫维克多正忙于开餐馆的事务，因此对她疏于关心。他们来到了意大利的维罗纳旅行，但维克多却一心只想品尝美食，对苏菲漠不关心。因此，两人的情绪开始产生了冲突。一天，苏菲闲逛到了维罗纳的许愿墙下，看到了许多人给朱丽叶写信。她对此感到十分好奇，于是跟着一位女士取信，结果发现有四位女士轮流扮演朱丽叶，回复信件解答情感问题。苏菲被这一幕深深感动，决定加入她们的行列，成为一位“朱丽叶”。在读信的过程中，苏菲偶然发现了一封写于50年前的信件，是克莱尔·史密斯（瓦妮莎·雷德格瑞夫Vanessa Redgrave饰）讲述了一段留有遗憾的往事。苏菲心地善良，决定回复这封信。没想到，某天，克莱尔的孙子查理（克里斯·艾根Chris Egan饰）找上了苏菲。原来，克莱尔读到了苏菲的回信，并决定重新追寻自己的真爱。但查理对此感到非常困惑和不可思议。在争执中，三人决定一起踏上寻找真爱的旅程，他们共同经历了许多有趣的事情，也逐渐理解了彼此的心情。最终，他们找到了克莱尔当年的恋人，帮助他们重新相聚。这段经历让三个人都学会了珍惜爱情和真挚的感情。